为更好服务纳税人缴费人，进一步提升窗口一线工作人员履职履责能力。近日，市税务局窗口组织开展了“窗口形象，向优提升”培训。

本次培训以服务好纳税人缴费人为根本出发点和落脚点，聚焦“新时代”枫桥办税服务厅建设，全力打造新时代智慧办税服务厅，促进实体窗口向云端转型，实现“双降”“双零”，争创“双优”，一是降窗口数、降叫号量；二是做到零投诉、零责任追究；三是争创“优秀窗口”“优秀办税服务厅”；实现服务不缺位、矛盾不上交、征纳关系更和谐的办税缴费新格局。

培训通过现场模拟、案例亲述、纠正弱化等措施不断提升窗口服务规范及业务能力。组织5分钟“服务我来讲”、“规范我来领”、“争议我来解”活动，由窗口工作人员轮流分享心得，对日常业务办理流程、用语技巧、举止规范等，进行全方位全覆盖的培训，并持续强化。

下一步，市税务局窗口将紧扣“迎、问、办、送”四要点，强化落实各项服务制度，努力实现“服务零诉、服务快享、服务不停”，不断优化提升窗口工作人员的岗位技能和服务形象。