近日，市税务局窗口为深入贯彻国家税务总局关于提升税费服务水平的工作部署要求，在大厅开设了征纳互动的人工互动窗口。

征纳互动是以税收大数据为驱动力，依托云计算、人工智能等技术，构建的“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的新型税费服务模式。而人工互动是指坐席人员与纳税人进行电话互动或在线互动，通过电话、在线文本、在线音视频等方式为纳税人解答问题及办理业务。

窗口工作人员在接入会话后，可通过坐席端右侧辅助功能区查看纳税人基础信息，了解纳税人基本情况，通过互动记录、工单记录、留言记录、预约记录等模块查看纳税人以往的互动明细，了解纳税人前期辅导情况，准确判断纳税人实际需求，快速确定服务策略（如引导办、辅导办、直接办等），做好解决问题的准备工作。

此外，在互动过程中，窗口工作人员还会运用常用话术、音视频互动、远程协助、三方会话、依职分办、智能知识库等功能，对问题进行准确解答，通过高质高效的服务，持续提高纳税人的满意度和获得感。