常州市武进区立足各镇（街道）实际，以群众需求为导向，以“精细化”服务、“扁平化”管理、“数字化”赋能为抓手，推动政务服务向基层延伸，解决群众多元化需求和基层治理中的难点、堵点问题。

一、运用数字技术，推行“网上办”

建成横向覆盖区直单位，纵向贯通区、镇（街道）、村(社区)的电子政务外网，现已覆盖42个区直单位、10个镇（街道）便民服务中心、219个村(社区)便民服务站，为政务服务“一网通办”提供了高标准的“信息网络”。在江苏政务服务网打造雪堰镇、湟里镇镇级政务服务旗舰店，上线跨域通办、帮办代办、秒批秒办等特色服务，以及网上预约、大厅指引、基层“一件事”、个人服务和企业服务等常用功能，精准服务办事用户群体。地处常州、无锡交界处的雪堰镇，会同无锡胡埭镇、宜兴万石镇签订“跨域通办”合作协议，在不改变原有办理权限的基础上，运用音视频通话、屏幕共享、远程协同等技术，实现横向互联、数据共享、属地办理，有效解决三地群众无法跨域办的难点问题。

二、下沉资源要素，实现“就近办”

根据群众需求，全面梳理涉及人社、民政、卫健、医保、残联等部门事项，下沉到镇、村、便民服务站点三级办理或受理，打造有标识、有制度、有场所、有设备、有功能、有队伍的“15分钟政务服务圈”。截至目前，已有382项高频事项下沉或前移至镇（街道）、村(社区)、便民服务站点，共办理16万余件。 积极与邮储银行、江南农村商业银行、农业银行等合作，推动“畅通办”便民服务点走进银行网点，进一步延伸政务服务的触角，当前已设置58个“畅通办”便民服务点，其中，政银合作网点40个。不定期开展业务培训、礼仪培训，提升各级政务服务工作人员的业务能力，筑牢“畅通办”根基。

三、集聚网格力量，落实“代帮办”

出台《帮办代办促办服务实施细则》，明确服务对象、服务范围、服务原则和服务流程，打响“帮吾办”服务品牌。在全区各个政务（便民）服务场所设立23个“帮吾办”服务点，各镇（街道）成立项目建设、市场准入、公共服务领域3支帮办代办小分队，依托“政务+网格”，配套建立“1+3+X”模式的政务帮办代办促办体系，打通服务基层群众的“最后一公里”。在村（社区）网格员中选取180余名业务能力精、服务意识强的“畅通办”专员，做好基层信息“采集员”，化身政务政策的“宣讲员”、帮办代办的“跑腿员”，重点为不便出门的特殊人群提供“坐享服务”，将帮办代办送进网格、送进家门。