近年来，常州市天宁区依托“苏服办”APP，努力打造高效便捷的移动政务服务体系，切实提升企业和群众办事的便利性、满意度和获得感。

一是整合政务资源，业务集群做大做强。强化横向部门联动，针对企业群众办理小型建设项目登记“免除跑腿流程、实现无纸化办公”的需求，与区住建局联合打造天宁区“小型建设项目登记平台”线上申报系统，实现对于项目竣工的闭环管理。各小型建设项目实施单位可按照引导办理登记上报项目信息、在线安全告知和承诺、现场巡查、生成告知回执和月报表、年报表全流程服务。强化纵向条线协同，上线天宁区郑陆镇专栏，将功能布局分为15分钟医保服务圈、优商服务、便民服务、热点服务四个模块，纳入查询类与办理类高频服务事项，满足当地企业群众特色需求。

二是重塑服务流程，“一网通办”走深走实。建立电脑端、自助端、移动端、窗口端“四端”协同导服机制，以“网办为主、掌办优先、自助为辅、窗口兜底”的原则，由导办员在取号、等候环节中询问需求，精准分流引导企业群众至“四端”办理，推动线上“不见面”审批。开发上线帮办代办服务专区，通过“群众掌上申请－后台审核分发－工作人员接单服务－群众指尖评价”的模式，形成全流程服务闭环。积极探索区－镇街道－村社区三级政务“云综窗”改革，通过远程音视频通话为办事群众提供跨区域、跨层级业务指导。

三是培育创新动力，增值服务见行见效。加强掌上服务宣传推广，助力企业群众零门槛使用“苏服办”APP，开展政务服务条线培训、人才公寓管理人员专项介绍、社保费缴纳专区上线宣传等系列活动，并针对找不到办事入口、不熟悉操作流程等问题，制作网上预约功能介绍等一批办事服务“微课堂”。拓展便民利企功能应用，利用“苏服办”APP天宁区旗舰店通知栏目，发布服务企业系列微讲座邀请函，扩大政务服务云直播影响力。

下一步，常州市天宁区将深入发挥“苏服办”APP政务枢纽作用，推动“掌上办”服务提质增效，擦亮“苏服办·畅通办·宁好办”三级政务服务品牌。