11月21日，市税务局窗口邀请来自涉税专业服务机构的10名“税费服务体验师”走进市政务服务中心办税服务厅，“沉浸式”体验办税厅的转型升级，并对服务和流程中存在的薄弱环节提建议、出点子，持续提升办税人缴费人的满意度和获得感。市税务局纳税服务科副科长张华、三分局局长周萍、副局长许金国参加活动。

活动中，窗口工作人员向“税费服务体验师”详细讲解了办税服务厅转型方案，介绍了此次转型的亮点特色，引导他们到前台、中台、后台和个性化特色区域4个版块，零距离感受前台资源调整后的高效运行、中台征纳互动的“云上”咨询、后台数据分析的科学精确以及个性化特色区域的暖心服务，从税务干部和纳税人缴费人“双视角”体验税费服务全流程的“台前幕后”。随后，“税费服务体验师”和窗口工作人员一起交流探讨，将自己参观办税服务厅以及使用新电子税务局、12366办税缴费服务热线等方面的感受进行了分享，对市税务局近年来创新便利服务举措、持续优化营商环境表示认同和感谢。同时针对新电子税务局新办企业开户、出口退税、资料报送等方面业务提出了若干意见建议。窗口工作人员将体验师提出的意见建议认真梳理总结，做好后续跟进服务工作，为纳税人缴费人提供更加优质高效的办税体验。活动最后，市税务局窗口在自助办税区组织开展了新电局实操技能辅导，工作人员针对办税人员关心的操作流程和政策口径进行了一对一辅导，并由“体验师”对参赛人员的服务态度、业务熟练度、服务规范度进行打分，以此进一步提升办税服务厅工作人员的服务质量。

下一步，市税务局窗口将持续坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，更细更好落实总局关于办税服务厅转型升级思路，探索出台更多便利化服务举措，不断提升办税缴费服务水平。