天宁区数据局以政务服务大厅为宣传平台，专注满足老年人办事需求，通过升级“适老化”服务，在积极推进智慧政务的同时，完善普法制度和创新普法形式，在服务中普法，以普法促服务，将法治宣传教育融入到政务服务各个层面，多措并举提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

普法活动如火如荼、方式创新独特

情景式案例学：小东门桥社区联合新丰街派出所组织开展了以“守护‘钱袋子’ 远离非法集资”为主题的宣传活动。民警向老年居民详细介绍了非法集资的危害和防范措施，同时还强调了防范非法集资的重要性，并提醒要保持警惕，不轻信高额回报、保本保息等“诱人”承诺，不参与非法集资活动。互动式交流学：斜桥巷社区以一场生动有趣的开场表演拉开序幕，开展“携手共筑安全网，远离非法集资陷阱”为主题的老年人防范非法集资宣传教育活动，社区书记通过PPT讲解、视频播放以及现场互动问答等多种形式，深入浅出地向大家介绍了非法集资的定义、常见手法、危害性以及如何有效防范。法律咨询服务：红梅街道新堂社区便民服务站积极探索政务、警务、法务“三位一体”的“一站式服务平台”，创新性引入法律咨询、纠纷调解、公证咨询等法律服务事项，针对老年人群体开展专项普法活动，构建全方位、多层次、立体化的老年人法律服务体系，让法治的阳光温暖每一位老年人的心田。

区政务服务大厅充分利用人流量大的特点，发挥大厅LED电子屏的宣传效果，滚动养老反诈、打击非法集资图片微视频，把枯燥的法律条文变为形象直观的鲜活案例，将法律“硬道理”变为“家常话”，提升依法防控各类风险隐患意识。对每一位来窗口办事的老年人宣传宪法、民法典及相关法律法规等知识，引导老年人在生活中自觉尊法学法守法用法，养成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的习惯。

适老服务迭代升级、跨越数字鸿沟

近年来，天宁区政务服务中心持续优化适老服务项目，在政务服务效能品质提升中展现新担当、实现新作为，持续擦亮“宁好办”政务服务品牌。

（一）凝心聚力，夯实服务之“基”。针对老年人、残疾人等特殊人群需求，全力营造贴心、暖心、舒心的服务环境。完善设施，创办舒适服务环境。区政务服务中心不断完善硬件设施，设置无障碍停车位、无障碍卫生间、母婴室、爱心座椅、轮椅等便民设施；在大厅入口处设置“敬老温馨提示”，志愿服务站配备放大镜、体外除颤仪、手语翻译器、医用应急药箱等便民物品，同时在办事窗口、自助服务区、填表专区配备老花镜及办事指南，并提供饮用水、免费Wi-Fi、共享充电宝等便利设施。分类服务，设置便民服务窗口。充分考虑到老年人等特殊群体的需求，对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人进行了细致的分类和梳理，采取有针对性、差异化的解决方案。窗口保留现金缴款方式，以满足那些可能不熟悉电子支付或对电子支付持有疑虑的老年人的需求，确保老年人在办理各项事务时不会因为支付方式的问题而受到不公平对待。

（二）创新模式，提升服务之“质”。围绕老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。贴心“帮办代办”。丰富办事场景和路径，对已经实现网办的事项，保留线下办事窗口。三级政务服务大厅均开设“绿色通道”，提供老年人、孕妇等特殊群体优先服务。自助服务区配备专门引导员，全程提供取号、导询、代办等服务，开展全程“一对一”引导办理，有效提高老年人、残疾人等特殊群体办事效率。线上“点单选购”。天宁区依托政务服务一体化平台，开发上线帮办代办服务专区，通过“群众线上申请-后台审核分发-工作人员接单服务-群众线上评价”的模式，实现线上线下一体联动，形成全流程服务闭环。登录江苏政务服务网天宁区旗舰店，点击进入帮办代办服务专区，根据实际需求选择上架的帮办代办服务。此外，对于有特殊需求的群众，代办员还可提供上门服务，实现真正的“足不出户”办理。