为贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，常州市秉持问题、目标及需求三重导向原则，深入开展了“我陪群众走流程”活动，精准发现并解决企业和群众面临的急难愁盼问题。一年来，全市范围共开展活动超300场，解决具体问题超200项，“一件事”时间压缩超73.8%，跑动次数压减83.3%以上，办件材料压减70.9%以上，办件环节压缩84.6%以上，总办件量超88.6万件，“高效办成一件事”落地取得实效。

一是机制创新促进服务协同。在“我陪群众走流程”活动中，常州市通过建立问题全量归集、高效解决和举一反三的“三项机制”,不仅解决了单个案例中的问题，更推动了同类问题的整体解决。例如，针对群众不会办理企业登记的问题，市数据局拓展至社保、医保、住房等更多领域，协同相关部门打造了线上智能客服“小畅AI助手”，为群众咨询操作提供精准指引和专业解答。在此基础上，常州市进一步强化跨部门协作，通过优化线上服务专区、加强业务人员培训和规范设置线下专窗等措施，构建了一个高效协同的“一件事”服务体系。

二是流程优化助力提速增效。活动发现，填报信息繁多、流程操作复杂、审批时间长等问题尤为突出。为解决这些痛点，常州市采取融合办理的方式，通过深化业务流程再造实现手续简化和时限压缩。以2个省级试点为例：开办运输企业“一件事”申办次数由原来的3次压缩至1次，办理时限由40个工作日缩减至1个工作日，跑动次数由最少1次减少至0次，11项申请材料实现免提交；水电气联合报装“一件事”在全省率先实施，办理环节减少85%，材料减少96%，时间减少76%。截至目前，首批国定13个“一件事”全部上线运行，服务效率显著提升。

三是数据赋能提升用户体验。通过“走流程”活动，常州市发现“一件事”办理过程中存在数据更新延迟和数据共享不畅的问题。为此，该市倾力打造了集“汇数”、“看数”、“用数”与“纠数”于一体的数据中心，极大地丰富了电子证照与材料库，为实现“一件事”“免证办”提供了有力支撑。通过数据赋能，材料提交平均减少6项，最多减少26项。“一件事”办理过程更加高效便捷，真正实现了“一次告知、一表申请、一套材料办结”，极大提升了用户的办事体验。

下一步，常州市将继续以实际行动践行“高效办成一件事”理念，不断提升政务服务水平，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的服务，助力常州经济社会高质量发展。