6月6日，常州市12345政务服务便民热线携手常州市众柴公益研究和发展中心，邀请国家二级心理咨询师王靓为热线平台的民声接听员带来一场聚焦倾听与共情的心灵解压之旅。

王老师深入剖析了来电市民的四种常见心理状态与需求，指导接听员精准把握深度倾听与有效共情的核心技巧。通过六个典型案例的互动解析，大家共同探寻来电背后的深层诉求，学习如何依据交流内容与情绪给予恰当回应，实现真正的共情式反馈。最后，王老师还特别分享了“自我解压三式妙招”，助力接听员及时调整接线中的负面情绪，以更佳状态投入工作与生活。现场气氛活跃，互动热烈，参与角色扮演的接听员赢得了大家的认可与掌声。

本次讲座是“四季护航·声达民心”年度计划的首场活动。市12345热线将持续开展此类活动，深化人文关怀，纾解工作压力，持续提升团队心理调适能力，为市民提供更具温度与效能的优质服务。