今年5月，市政务服务中心税务局窗口全面推行“肩并肩”服务新模式，打破传统“面对面”窗口服务界限，让税务人员和纳税人缴费人“并肩而坐”，通过零距离、互动式辅导，实现办税流程更顺畅，沟通更高效。

“肩并肩”服务是税务部门推进“便民办税春风行动”的创新举措，在此模式下，办税服务厅取消原有柜台的物理隔挡，设置开放式辅导专区，税务人员与纳税人缴费人同坐一侧，通过内外网电脑同步操作指导，全程协助完成表单填写、系统申报等流程，相较于传统模式，“肩并肩”服务更注重“陪伴式”体验，尤其帮助老年人、新办企业群体快速适应数字化办税趋势。当前，市政务服务中心办税服务厅“肩并肩”业务类型包括汇算无忧和线上辅导，后期还将个人所得税更正申报和注销风险排查纳入“肩并肩”服务范畴。该服务模式推行以来，受理线上辅导12笔，个人所得税汇算27笔。

下一步，市税务局窗口将持续完善“肩并肩”服务细节，进一步扩展“肩并肩”服务范畴，优化税费服务体验，着力提升办税效能，推动税费服务质效再上新台阶。