10月29日，市资规局窗口召开12345政务热线工单线上办理培训及交流会，旨在提升工单办理质效、规范流转流程，局业务处室、分局及各事业单位业务骨干参会。

本次培训主要分析热线服务现状与高频诉求，演示工单线上流转全流程并拆解关键节点，明确首接协同、限时办结、维护知识库等工作方向。交流环节中，参会人员围绕工单办理难点研讨，分享诉求把握、问题化解技巧，实现经验共享。会议强调12345热线是政企“连心桥”，对工单办理人员提四点要求：提高认识、保障工单“事事有回应”；依法依规办理；注重沟通技巧、化解矛盾；彰显素质担当，展现良好形象。

此次会议为工单办理人员搭建学习平台，助力提升业务能力，为后续高效服务群众、推动资规事业发展奠定基础。