“不用跑常州，远程就能办完退税，当天就能重新上牌，确实很省心！”近日，徐州纳税人杨先生通过征纳互动平台办结车辆购置税退税业务后，由衷为市数据局税务窗口点赞。今年以来，市税务局窗口以三“小”举措解决纳税人缴费人急难愁盼。今年以来共收到9面锦旗和20次工单表扬。

“小窗口”破解“跨市难”。税务窗口青年值班长张禧辰始终秉持“让数据多跑路，群众少跑腿”的办税原则，带领大厅征纳互动团队深耕远程服务。面对徐州纳税人误选上牌地需跨市办理退税的难题，她通过征纳互动平台远程受理业务，协调快速核对资料、启动退税流程，当天完成全部手续，避免了纳税人往返奔波。截至目前，税务窗口已通过远程方式办理跨区域业务63笔，远程办理非跨区业务102笔，致力将征纳互动远程坐席打造成云端窗口，进一步减少进厅人数。

“小创新”打通“申报堵”。新电子税务局上线后，车辆购置税线上申报渠道受阻，税务窗口线下业务量激增，46.78%的业务因线上操作问题转线下。窗口青年团队组成攻坚小组，通过“窗口沟通+实地走访”摸清“人脸核验失败”“身份信息异常”等痛点，发现新系统预留代申报功能后，主动跨级联动上级部门和属地局，破解流程脱节难题，形成可复制的操作模板。同时，通过线上批量推送办税指南，对4S店开展“一对一”辅导，推广车辆购置税代理申报功能，构建起“政策告知—资格申请—流程打通”的服务闭环。线上申报效率大幅提升，线下窗口压力显著减轻，纳税人申报等待时间平均缩短50%。

“小团队”释放“大能量”。税务窗口的青年团队既是业务办理的“高效手”，也是政策宣讲的“宣传员”。他们走进汽车销售企业，通过政策讲解、案例分析、互动答疑，解读车辆购置税税率、免征条件等热点问题；在复杂疑难事项帮办服务区，青年团队梳理纳税人集中诉求形成“未诉先办”清单，提前预判并解决申报堵点；针对残疾人就业保障金申报等业务，录制直播晨会讲解要点，让“纸上政策”精准落地。“我们多一分用心，纳税人就少一分烦心。”青年干部们用专业与热情，让服务既有精度更有温度。

从远程退税的“一日办结”到代理申报的“流程优化”，从政策宣讲的“精准触达”到疑难问题的“源头破解”，市税务局窗口持续做好“微服务”推动“高效能”，用实际行动诠释“高效服务解民忧 热情贴心为纳税人”的承诺，为优化营商环境注入源源不断的税务力量。