为贯彻落实市政府办公室印发的《关于进一步推动12345热线服务提质增效实施方案的通知》要求，近日，市教育局窗口在政务服务中心召开“优化工单处办流程  提升教育服务质效”座谈会，邀请了市教育局职业学校、民办高中、局属学校六个成员单位代表及12345平台负责人参加。

会上，市教育局法规处处长王蔚组织学习《关于进一步推动12345热线服务提质增效实施方案的通知》，介绍背景情况，明确落实要求，并对重点内容进行分析解读。12345热线张彩霞对12345热线运行情况和工单处办流程进行介绍，并针对各成员单位提出的疑难工单案例进行分析指导。市教育局窗口首席王舜吉对前段工作进行总结，并对下一步工作提出具体要求，各学校、各部门要主动担当、多方协同，积极稳妥压降咨询量、投诉量，全面提升工单处办规范质效，切实提高解决问题的能力。

下一步，市教育局窗口将全面提高12345热线处办质效，用心用情为民服务，进一步提升教育政务服务效能。