2025年，市交通局窗口聚焦群众办事需求，深耕政务服务改革，以精准务实举措推进政务服务效能提质增效。数据显示，全年12345热线投诉量实现显著下降，从2024年的33件下降至17件，降幅高达48.5%，群众满意度稳步提升。

一是筑牢队伍根基，锻造专业服务铁军。窗口始终将队伍建设作为提升服务的基石，全年共开展“午间小课堂”10次，内容覆盖最新政策解读、高频业务答疑、标准化接待流程等。通过情景模拟演练、邀请业务处室骨干授课以及窗口人员轮流主讲等多种形式，全方位强化工作人员的业务能力与沟通技巧，有效从源头上减少了因服务不专业引发的投诉问题。

二是拥抱数字改革，打造智慧便捷服务。交通局窗口积极抢抓数字化转型机遇，深入推进“人工智能+政务服务”行动，打造出普货车辆年审与换证智能审批、经营主体证件到期智能提醒、危险品业户换证智能预审等智慧化服务场景，大幅提升了审批效率，让政务服务从“能办”实现“好办、快办、智办”跃迁，切实增强群众办事便捷感。

三是延伸服务触角，打通便民利民末梢。交通局窗口持续拓展服务半径，在全市打造12家苏交速办政务服务便民点，实现交通高频领域政务服务事项“就近办、便捷办”。此外，还组建党员先锋服务队主动深入物流园区和重点企业，开展上门服务，让企业和群众“少跑腿、就近办”成为常态。

下一步，市交通局窗口将继续坚持以“建设人民满意交通”为目标，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化，努力提升人民群众获得感、幸福感、满足感，共享交通运输政务服务改革发展成果。