2026年第一季度，市资规局窗口紧扣“便民、高效、规范、精准”目标，扎实推进12345政务服务热线办理工作，全力畅通民意渠道、化解群众诉求、提升服务质效，切实架起服务群众“连心桥”。

一季度，窗口共签收12345热线工单62件，涵盖不动产登记、规划许可、土地权属、违法建设举报等领域，实现按时签收率、按时办结率、解决率、满意率100%。工作中，严格落实“接诉即办、闭环管理”机制，实行专人专岗、分类处置、限时办结，对疑难复杂诉求启动联合研判、现场核查、提级办理，确保“件件有着落、事事有回音”。

聚焦历史遗留问题等高频热点，推行“一案一策”，联合相关部门协同攻坚，有效化解一批堵点难点问题。同时，强化工单数据分析，梳理共性问题、优化服务流程，推动从“被动接诉”向“主动服务”转变。

下一步，市资规局窗口将持续健全热线办理机制，强化业务培训、深化部门联动，不断提升诉求解决质效，以更优服务回应群众期盼、优化营商环境。