为切实打通政务服务“最后一公里”，精准感知群众办事堵点难点，近日，市民政局副局长莫千仁以办事群众身份走进市政务服务中心民政局窗口，全程参与“换位跑一次”活动，沉浸式感受办事流程、倾听群众诉求、收集改进建议，以“办事者”视角推动民政服务提质增效。

在窗口办事区，莫千仁以一名普通办事群众的身份，向工作人员咨询社会组织变更登记、遗体异地运输等窗口高频事项，全程体验从政策咨询、材料准备、表格填写、系统填报到审核核验的完整流程。重点关注流程环节是否繁琐、数据共享是否畅通、材料提交是否合理等关键问题。同时，主动与前来办事的群众交流，细致询问大家在表格填写、政策理解等方面遇到的困惑和难题，认真倾听群众真实诉求，切身感受群众办事过程中的“急难愁盼”。

体验结束后，莫千仁与窗口工作人员开展座谈交流。从体验情况了解到窗口工作面临的实际困境，遗体运往非死亡地审批在全市流程尚未统一，省市业务系统衔接不畅，最新政策在处室、窗口及区级部门间传导沟通不及时等。针对痛点问题，莫千仁与大家围绕优化办理流程、加强业务培训、完善服务设施、畅通部门协同等方面深入探讨，现场明确了部分问题的整改方向，为后续精准破解难题、提升服务质效奠定基础。

下一步，市民政局窗口将以此次体验活动为契机，全面梳理收集的问题与建议，逐步建立“换位体验”常态化制度，持续把群众“呼声”转化为服务“良方”，不断提升民政政务服务的精准度。