为持续优化教育政务服务环境，切实解决群众“急难愁盼”问题，近日，市教育局副局长纪忠来到市政务服务中心教育局窗口，开展“换位跑一次”活动，以“办事群众”和“窗口工作人员”的双重身份，全流程体验教育类政务服务和热线工单处办环节，并针对发现的问题与12345平台领导进行深入沟通，推动教育服务提质增效。

在市教育局窗口，纪忠首先以一名普通群众的身份，详细咨询了转学、入学政策咨询、教师资格认定等高频事项的办理流程与所需材料,深入了解了近期咨询的热点问题以及窗口工作人员的办理措施。随后，他转换角色，在工作人员指导下，处理“12345政府公共服务热线”转办的教育类工单。从签收、分办、协调业务处室，到办结反馈，他逐一操作，并仔细查看近期工单记录，重点关注了疑难工单处办情况。

带着窗口一线体验发现的具体问题，纪忠随即与市数据局分管领导及12345热线负责人进行了专题座谈。会上，他结合体验到的第一手情况，就如何提升教育工单的处办质效提出了具体建议与探讨。

通过此次“换位跑一次”活动，市教育局窗口找准了服务差距，下一步将持续强化“以人民为中心”的服务宗旨，以更高效、更有温度的服务办好人民满意的教育。