近日，市市监局窗口深入贯彻落实全市“换位跑一次”行动部署，坚持问题导向与结果导向相统一，深入一线开展“沉浸式”换位体验，精准查找政务服务痛点堵点，构建“体验—发现—整改—提升”工作闭环，持续擦亮为民助企服务底色。

一是“沉浸式”体验，一线把脉找准“症结”。结合“营商环境”与“便民服务”重点领域，领导带头开展“机关与企业换位”“换位跑一次”。市局总工程师王珂赴金坛区薛埠分局，以普通个体工商户身份全流程体验营业执照“全链通”全程电子化网办。通过手机登录“企业通”APP，依次进行名称申报、信息填报、电子签名等操作，零距离检验线上系统操作便捷度、指引清晰度及电子签章顺畅度，从“我设计”向“我实践”转变，切身感受基层网办流程的“最后一公里”。

二是“全方位”梳理，上下联动破解“难题”。坚持“精准梳问题”，在体验过程中与窗口人员、办事群众深入交流，现场“问痛点”。针对体验中发现的网办界面专业术语较多、指引不够通俗，以及老年群体对智能手机操作不熟等门槛问题，坚持“查改贯通、一体推进”。经全面梳理排查，目前已累计收集涉及系统操作、流程衔接、数据共享等方面的痛点问题6个。针对其中涉及省级系统底层逻辑和顶层设计的共性问题，已形成专题问题清单提交省局相关业务部门，积极争取上级支持，推动省级登记系统迭代优化升级。

三是“闭环式”整改，标本兼治提升“效能”。落实“立行立改+长效推进”机制，强调“能办”更要“好办”。现场指导基层分局建立整改台账。一方面优化事前指导，将网办操作指南转化为图文并茂的“白话版”手册；强化帮办代办服务，设立“适老化”及特殊群体绿色通道。另一方面建立问题反馈和快速响应机制，把群众的“烦心事”转化为工作的“改进点”。

下一步，市市监局窗口将把此次体验清单转化为履职清单，对准辖区经营主体需求，实现从“办好一件事”到“解决一类事”的跃升，全力助推我市营商环境建设。