近期，市农业农村局顺利完成原服务窗口整体搬迁。副局长金松第一时间前往新政务服务综合窗口调研指导，逐一查看窗口功能布局、办事流程和运行状态，面对面收集一线服务的实际需求，强调要以窗口搬迁为契机，持续擦亮涉农政务服务便民底色，推动市农业农村局政务服务质量再上新台阶。

本次调研中，金松对照前期工作要求逐一核验落地成效，细致询问了近期农业农村事项的咨询、涉农许可的办理、高效办成一件事改革的推进，结合窗口日常接待的高频咨询场景，对服务提出了两项新的要求。

一是筑牢业务功底，做到应答有数。窗口工作人员要进一步强化自身业务知识储备，不仅要熟练掌握市级承办的全部行政许可事项的办理流程、政策依据和材料规范，还要主动梳理高频咨询事项相关业务知识，做到面对群众咨询时应答从容、准确细致，坚决避免出现政策不熟、解答含糊的情况。

二是优化接待方式，严守服务规范。要格外注意和办事群众的沟通接待方式方法，把人性化服务贯穿办事全流程，服务全程严禁出现“不知道”“我不会”这类生硬推诿表述，遇到超出自身权责范围的问题，要主动做好登记并对接相关业务条线跟进反馈，第一时间给办事群众明确回应。

下一步，市农业农村局窗口将以本次调研指导为新的提升契机，持续在强化综合素养、打磨服务细节、提升办事体验上下实功夫，切实把各项服务要求转化为日常工作的行动自觉，推动政务服务水平再上新台阶。