《江苏省促进政务服务便利化条例》实施情况调查问卷 发布单位：常州市 数据局 江苏省政务服务管理办公室正在开展《江苏省促进政务服务便利化条例》（以下简称《条例》）实施情况评估工作。为进一步了解《条例》实施成效，现发布《条例》实施情况调查问卷，希望通过调查问卷，了解您对促进政务服务便利化工作的评价、意见和建议，以便进一步完善政务服务各项制度、优化政务服务效能，切实提升企业群众对政务服务的获得感和满意度。调查问卷采用不记名方式，感谢您的参与和支持。 调查时间为2022年10月25日 至2022年11月24日。 结果反馈：关于《江苏省促进政务服务便利化条例》实施情况调查问卷的结果反馈 1、您的年龄？ 单选题 18岁以下 占 0% 18-44岁 占 50% 45-60岁 占 50% 60岁以上 占 0% 2、您的文化程度？ 单选题 高中（中专）及以下 占 0% 大学专科 占 25% 大学本科 占 75% 硕士研究生及以上 占 0% 3、您的职业是？ 单选题 机关、事业单位人员 占 50% 企业人员 占 25% 离退休人员 占 25% 个体从业者、自由职业者 占 0% 学生 占 0% 其他 占 0% 4、您是否了解《江苏省促进政务服务便利化条例》？ 单选题 非常了解 占 0% 基本了解 占 25% 知道有这部法规，但具体内容不太了解 占 25% 不了解 占 50% 5、您从哪些渠道了解《江苏省促进政务服务便利化条例》？ 多选题 江苏政务服务网、职能部门网站等网络PC端 占 25% “苏服办”APP等手机移动端 占 25% 报纸、广播、电视等媒体 占 25% 微博、微信等新媒体 占 0% 线下讲座、学习、培训、主题宣传活动等 占 25% 其他 占 50% 6、 您觉得《江苏省促进政务服务便利化条例》实施以来，政务服务工作哪些方面有较为明显的改进？ 多选题 办理政务服务事项的流程和标准 占 50% 政务服务大厅标准化设置 占 25% 线上线下可供选择的办事途径 占 25% 电子签名、电子印章、电子证照、电子档案应用服务 占 50% 政务服务事项集中办理 占 50% 政务服务事项向乡镇（街道）、村（社区）延伸 占 25% 公共资源“不见面”交易 占 0% 行政审批中介服务管理 占 0% 12345政务热线服务 占 25% 公共卫生事件等突发事件应对期间的政务服务举措 占 0% 其他 占 25% 7、您觉得《江苏省促进政务服务便利化条例》实施以来，哪些政务服务行为有较为明显的改观？ 多选题 不得要求申请人重复提供申请材料方面 占 50% 提供政务服务事项办事指南信息方面 占 75% 无正当理由不得拒绝办理政务服务事项方面 占 50% 政务服务大厅综合窗口统一收件、集中受理方面 占 75% 一体化政务服务平台提供不见面办理方面 占 25% 一体化政务服务平台提供统一身份认证服务方面 占 25% 联合勘验、联合审查、联合验收流程优化方面 占 25% 就近办理，提供上门服务、代办帮办等便利服务方面 占 25% 法定期限内办结政务服务事项方面 占 25% 不得变相设定或者实施行政许可方面 占 25% 其他 占 25% 8、您经常在哪一级政务服务机构办理业务？ 多选题 省政务服务中心 占 0% 设区的市政务服务中心 占 75% 县（市、区）政务服务中心 占 50% 乡镇（街道）便民服务中心 占 0% 村（社区）便民服务站 占 0% 开发区、新区、工业园区、自贸试验区政务服务中心 占 0% 9、近一年，您在政务服务机构办理过哪些业务？ 多选题 企业开办 占 0% 工程建设项目审批 占 25% 不动产登记 占 0% 资质资格认定 占 0% 户籍、签证类事项办理 占 0% 社保类事项办理 占 0% 医保类事项办理 占 25% 税费缴纳 占 25% 公共资源交易 占 25% 其他 占 50% 10、您对本地区促进政务服务便利化工作总体评价是什么？ 单选题 非常满意 占 0% 满意 占 50% 基本满意 占 50% 不满意 占 0% 11、您认为本地区政务服务还存在哪些较为突出的问题？ 多选题 线上线下提供的政务服务不够规范 占 25% 政务服务事项办理流程较为繁琐 占 25% 重复提交的材料和不合理证明材料较多 占 25% 涉企政策帮助和服务机制不够健全、形式不够多样 占 25% 签名、印章、证照、档案等电子化应用不足 占 25% 行政审批中的中介项目不规范、收费较高 占 0% 推诿扯皮、“吃拿卡要”等现象依然存在 占 0% 其他 占 75% 12、您在本地区政务服务场所办理哪些事项时可以一窗办理？ 多选题 企业设立登记、公章备案、发票申领等相关事项 占 50% 新生儿出生户口申报、医保参保、社保卡领取、生育保险待遇办理等相关事项 占 50% 婚姻登记、生育登记、常住户口迁移等相关事项 占 50% 房屋交易、不动产登记、住房公积金贷款、税费缴纳等相关事项 占 50% 其他 占 50% 13、您使用告知承诺制办理过政务服务事项吗？ 单选题 是 占 0% 否 占 100% 14、您认为实行告知承诺制还存在什么问题？ 多选题 告知承诺流程太复杂 占 25% 承诺文书缺乏约束效力 占 25% 行政机关强制要求选择告知承诺制办理 占 0% 作出承诺后无法解除承诺 占 0% 告知承诺后的监管比一般审批流程办理的更严格 占 0% 其他 占 75% 15、您通过哪些“不见面”方式办理过政务服务业务？ 多选题 江苏政务服务网 占 75% “苏服办”APP 占 25% 政务服务自助终端（包含银行、邮政等自助终端） 占 75% 邮政快递 占 0% 帮办、代办人员 占 0% 其他 占 0% 16、 您对江苏政务服务网、“苏服办”APP等线上办事体验的总体评价是什么？ 单选题 好 占 25% 较好 占 75% 一般 占 0% 差 占 0% 17、您觉得线上办理还存在哪些方面需进一步优化改进? 多选题 完善办事指南，提升线上查询精准度方面 占 25% 简化办理环节，便捷线上申报操作方面 占 50% 线上线下办理所需材料、条件、流程一致性方面 占 25% 线上实时查看办件进度方面 占 25% 线上办理主题集成服务一次申报、材料复用方面 占 0% 线上适老化及无障碍服务功能建设方面 占 0% 线上办事减少重复注册验证方面 占 0% 线上及时办理回复咨询、投诉方面 占 0% 其他 占 50% 18、您觉得哪些促进政务服务便利化改革举措还需进一步加强？ 多选题 “不见面审批”改革 占 25% “一件事”改革 占 50% 政务服务“跨省通办”“省内通办” 占 50% “证照分离”改革 占 25% 长三角政务服务“一网通办” 占 0% “15分钟政务服务圈” 占 25% “苏企通”平台政策直达服务 占 0% 跨部门综合监管 占 25% 其他 占 50% 19、您觉得促进政务服务便利化的法治建设还需要从哪些方面提升？ 多选题 加强促进政务服务便利化法规的宣传教育 占 25% 加强政务服务违规行为的惩戒 占 25% 加强对行政机关审批服务行为的监督 占 50% 其他 占 50%