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常州政务服务“畅通办”总门户建设问卷调查

发布单位：常州市数据局

您好。“畅通办”是常州市政务服务中心的品牌，本次调查旨在收集大家对常州市“畅通办”总门户建设的意见建议，以便进一步提升全市政务服务能级。本次问卷采用匿名方式，感谢您的理解与支持！调查时间为2023年03月01日至2023年03月31日。

1、您的性别是？单选题

女		占 33.33%
男		占 66.67%

2、您的年龄是？单选题

18岁以下		占 0%
18—35岁		占 33.33%
36—60岁		占 66.67%
60岁以上		占 0%

3、您的职业是？单选题

机关、事业单位人员		占 33.33%
企业人员		占 33.33%
自由职业者		占 22.22%
离退休人员		占 0%
军人		占 0%
学生		占 0%
其他		占 11.12%

4、您之前办理过哪些事项？多选题

企业开办		占 22.22%
不动产登记		占 77.78%
资质资格认定		占 0%
户籍、签证类事项		占 55.56%
社保类事项		占 66.67%
医保类事项		占 66.67%
税费缴纳		占 11.11%
其他		占 11.11%

5、您一般通过什么渠道获取办事信息？单选题

百度搜索		占 22.22%
12345客服咨询		占 11.11%
办事大厅咨询		占 66.67%
咨询亲朋好友		占 0%
其他		占 0%

6、您更倾向于什么方式办理业务？单选题

江苏政务服务网常州旗舰店		占 0%
“苏服办”APP		占 0%
我的常州APP		占 66.67%
政务服务网点自助机		占 11.11%
办事大厅窗口		占 22.22%

7、您希望通过政务服务网获得哪种服务？多选题

政策查找		占 66.67%
改革动态		占 22.22%
办事辅导		占 66.67%
在线办事		占 88.89%
投诉建议		占 55.56%

8、您倾向于通过以下哪种分类方式查找业务？单选题

主题分类（如住房、出行、教育等）		占 22.22%
部门分类（如税务、公安、规建等）		占 22.22%
人群分类（如创业者、毕业生、境外人士、老年人等）		占 0%
办理场所分类（如政务服务中心、便民服务中心、便民服务站等）		占 22.22%
一件事、一类事（如企业开办一件事、新生儿出生一件事等）		占 33.33%
专栏（如营商环境专栏、涉老服务专栏等）		占 0.01%

9、办事过程中您希望获得哪种形式的辅导帮助？多选题

视频导办		占 55.56%
图文导办		占 66.67%
智能客服		占 44.44%
12345电话咨询		占 55.56%
帮办代办		占 33.33%

10、您觉得江苏政务服务网还有哪些方面需要优化？问答题

答：

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