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2023年常州市政务服务中心服务质量调查问卷

发布单位：常州市数据局

为了进一步提升市政务服务中心的服务水平，加强中心机关作风与效能建设，提高窗口工作人员服务效率，不断提升政务服务质量，现开展常州市政务服务中心服务质量调查问卷。本次调查不记名，感谢您的积极参与。调查时间为2023年11月22日至2023年12月21日。

结果反馈：关于2023年常州市政务服务中心服务质量调查问卷的结果反馈

1、请问您的职业是？单选题

事业单位/公务员/政府工作人员		占 41.67%
企业职工		占 25%
教育工作者		占 0%
军人		占 0%
农民		占 0%
自由职业者		占 16.67%
学生		占 0%
离退休人员		占 8.33%
其他		占 8.33%

2、您的年龄是？单选题

18岁以下		占 0%
18—35岁		占 25%
36—60岁		占 66.67%
60岁以上		占 8.33%

3、您的性别是？单选题

男		占 66.67%
女		占 33.33%

4、您对市政务服务中心大厅整体办事环境是否满意？单选题

非常满意		占 50%
满意		占 25%
基本满意		占 25%
不满意		占 0%

5、您对市政务服务中心窗口工作人员的服务态度是否满意？单选题

非常满意		占 50%
满意		占 25%
基本满意		占 25%
不满意		占 0%

6、您如何评价政务服务中心窗口的办事效率？单选题

效率高（在承诺时限内提前完成）		占 66.67%
效率较高（在承诺时限节点完成）		占 33.33%
效率较低（未在承诺时限内完成）		占 0%
效率差（未在法定时限内完成）		占 0%

7、您如何评价市政务服务中心窗口的整体办事服务情况？单选题

态度热情、服务周到，办事顺利		占 83.33%
态度、服务都很好，就是事难办		占 16.67%
态度、服务一般般，但办事顺利		占 0%
态度、服务一般般，办事不顺利		占 0%

8、您是否参与过政务服务“好差评”？单选题

是		占 91.67%
否		占 8.33%

9、您是如何参与政务服务“好差评”的？多选题

办事窗口现场评价		占 81.82%
江苏政务服务网常州旗舰店评价		占 27.27%
手机APP评价		占 45.45%
其他方式评价		占 9.09%

10、您对市政务服务中心还有哪些意见建议？问答题

答：

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